CONDITIONS GENERALES DE VENTE DE BILLETTERIE ET REGLEMENT ACCUEIL GROUPES 2023
Toute réservation de prestation ou achat de billet indique une adhésion sans réserve aux présentes conditions générales de vente et au présent règlement. Chaque visiteur doit se conformer au règlement intérieur de I’ Aquarium de Limoges affiché à l’accueil.
Article 1 : Prix et Billetterie
Les prix sont déterminés en fonction du tarif en vigueur le jour de la réservation. Ils sont affichés en euros et la TVA est comprise. Le taux de TVA est celui applicable en France.
Pour les billets achetés en ligne, l’accès au site est soumis à leur présentation (sur papier ou sur mobile). Une pièce d’identité pourra être demandé. Un coupon de visite sera remise en échange du voucher. Lors de sa première commande en ligne, le client doit créer son compte client. Il accepte donc de fournir plusieurs informations nécessaires à la bonne gestion de sa réservation (son nom, son prénom, son adresse postale, son adresse e-mail ainsi que son numéro de téléphone).
Pour bénéficier des tarifs réduits spécifiques (étudiants, famille nombreuse, demandeur d’emploi et autres promotions), un justificatif sera demandé en caisse le jour de la visite.
Les conditions tarifaires « groupes» s’appliquent aux groupes adultes et enfants, d’un minimum de 20 personnes payantes ,et 10 personnes payantes pour les groupes de personnes handicapées ou pour les « formules » et réceptions. Les tarifs, conditions de gratuités et forfaits appliqués sont détaillés
dans la fiche tarifaire en vigueur des groupes concernés. Pour bénéficier de ces conditions tarifaires particulières « groupes », une réservation préalable est obligatoire, au plus tard 2 semaines avant la date de la visite. Cette réservation peut se faire par téléphone, par e-mail ou par courrier.
3.2 : Conditions de réservation
La réservation peut se faire par téléphone, courrier, e-mail ou en ligne sur notre site internet (uniquement pour les activités soigneur d’un jour et anniversaire). Toute réservation doit préciser le nom du responsable, les coordonnées de l’organisme, l’effectif, la catégorie des participants, la date et l’horaire de l’activité et l’heure d’arrivée des participants.
Article 2 : Prestation de visites commentées/ateliers/animations
Les conditions tarifaires de ces prestations s’appliquent uniquement aux groupes. Sur certaines prestations, un forfait minimum est appliqué (se reporter aux tarifs des prestations en vigueur). Le nombre maximum de participants par visite commentée est fixé à 25 personnes. Le nombre maximum de groupes pouvant être accueillis en animation simultanée est de 3, soit 75 personnes. Le nombre maximum de participants en visite des coulisses est fixé à 18 personnes. Ces prestations sont assurées en fonction des disponibilités et sur réservation, au plus tard 2 semaines avant la date de la visite.
Article 3 : Réservation
3.1 : Conditions de réservation
La réservation peut se faire par téléphone, par e-mail ou par courrier. Toute réservation doit préciser le nom du responsable du groupe, les
coordonnées de l’organisme, l’effectif, la catégorie du public, la date et l’horaire de la visite, l’heure d’arrivée et l’heure de départ du groupe, ainsi que la thématique de visite ou les options choisies. Pour toute réservation de visite de groupe, un contrat de réservation est établi.
Un exemplaire du contrat doit être retourné, daté et signé, à l’accueil de !’Aquarium de Limoges. Une copie devra être conservée par le client
et présentée en caisse le jour de sa visite. La réservation devient ferme et effective à réception, par l’Aquarium de Limoges, du contrat dûment complété, daté et signé, (accompagné d’un acompte par chèque pour certaines prestations : se reporter aux contrats correspondants).
3.2: Modification du fait du client
Toute modification (date ou horaire) d’une réservation confirmée doit s’effectuer par téléphone, par e-mail ou par courrier. Aucune modification ne sera prise en compte dans un délai de 48h avant la date de la visite. Passé ce délai, toute modification sera considérée comme une annulation et facturée.
3.3: Retard
En cas de retard du groupe par rapport à l’horaire de visite commentée ou d’animation initialement fixé, la direction se réserve le droit de diminuer le temps de visite ou de reporter la visite en fonction des disponibilités.
3.4 : Annulation du fait du client
Toute annulation de réservation doit se faire par téléphone, par e-mail ou par courrier, dans un délai supérieur à 48h avant la date de la visite. Passé ce délai, toute annulation de réservation sera facturée (et entraînera l’encaissement du chèque d’acompte pour certaines prestations: se reporter aux contrats correspondants).
En cas de non-présentation du client pour un achat de billet en ligne, aucun remboursement ne pourra être effectué.
3.5: Modification ou annulation par l’Aquarium de Limoges
La Direction de l’Aquarium de Limoges se réserve le droit de modifier toute réservation, en cas d’évènements de force majeure ou de besoins d’exploitation ou d’organisation spécifiques. Un arrangement sera alors étudié avec le responsable de groupe. En cas d’annulation totale de la prestation par l’Aquarium, le montant éventuellement versé par le client lui sera remboursé, sans que cela ne donne droit à aucune indemnité.
Article 4 : Paiement
Toute réservation de visite de groupe -libre ou commentée- ou d’animation, fait l’objet d’une facturation. Celle-ci pourra être réglée le jour de la visite, ou dans les 30 jours suivants, après présentation d’un bon de commande. Certaines prestations font l’objet d’un acompte, qui devra être adressé au minimum dans les 8 jours fermes précédant la visite. Le chèque sera encaissé le jour de la visite, même en cas d’annulation de dernière minute par le groupe. Le solde devra être réglé le jour de la visite ou dans les 30 jours suivants, après présentation d’un bon de commande. Les règlements peuvent s’effectuer en espèces, par cartes de crédit, par mandats, virements bancaires, CB en ligne ou chèques à l’ordre de « l’Association Aquarium du Limousin ». Si le groupe présente un effectif de personnes inférieur ou supérieur par rapport à ce qui était initialement prévu, l’accueil de l’Aquarium de Limoges facturera en fonction du nombre précis de participants présents le jour de la visite, au tarif applicable, et selon le forfait minimum fixé.
Article 4bis : Droit de rétractation pour la vente à distance de billet
Selon le code de la Consommation, en achetant en ligne le consommateur possède un droit de rétractation et peut être remboursé du bien ou de la prestation de service commandé dans les 14 jours suivant son achat. Néanmoins, selon l’Article L221-28 ce droit de rétractation ne peut être exercé sur des prestations de services réservées qui sont prévues à une date ou à une période déterminée et font l’objet d’un contrat.
Article 5 : Règlement intérieur
Le présent règlement intérieur fixe les conditions de visite de l’Aquarium de Limoges. Il s’adresse tout particulièrement aux responsables de groupes.
Objet: cet aquarium est à vocation pédagogique et culturelle. Il doit être considéré non comme un lieu de récréation mais plutôt comme un lieu
d’enrichissement culturel. Le présent règlement a pour but de privilégier la sécurité des personnes, en particulier des enfants, dans le cadre de ce
divertissement éducatif, mais aussi de respecter le bien-être des animaux présentés.
Obligation : afin d’effectuer la visite dans les meilleures conditions, nous demandons aux responsables de groupes de respecter et faire respecter les
notions suivantes:
-surveiller de façon étroite le groupe dont ils sont responsables. Les enfants ne devront en aucun cas circuler sans la présence immédiate d’un adulte
-ne pas franchir les barrières et mains courantes de sécurité
-ne pas prendre de photo avec flash, afin de ne pas stresser les animaux
-ne pas courir, ni faire de bruit, ni taper sur les vitres des aquariums, ni crier durant la visite, afin de ne pas stresser les animaux
-ne pas nourrir les animaux (sauf en présence d’un biologiste). ni jeter quelconque objet ou nourriture dans les bassins
– ne pas endommager la végétation, les plantations, le mobilier, les enseignes signalétiques etc…
– tenir compte des consignes, du règlement interne, et respecter les panneaux d’interdiction, respecter aussi les mesures sanitaires en vigueur
-des tables, chaises, zones de détente, distributeurs et sanitaires sont à disposition des visiteurs sur le circuit de visite. Il est demandé à tous de remettre ces espaces dédiés, en l’état de fonctionnement et de propreté dans lequel ils ont été trouvés. Toute anomalie pourra être signalée au personnel
présent sur le site.
Intervention : En cas de problème, quel qu’il soit, les responsables de groupes devront s’adresser au personnel présent dans l’Aquarium.
Tout manquement à ces règles et au règlement interne occasionnera une exclusion immédiate du site, sans dédommagement ni remboursement du prix
de la prestation.
Article 6 : Dispositions particulières
Le client n’acquiert aucun droit de propriété ou d’usage.
L’Aquarium de Limoges décline toute responsabilité pour les dommages de quelque nature qu’ils soient. Chaque visiteur est responsable de tout dommage qu’il pourrait causer à l’occasion de sa présence sur le site. Toute réclamation doit être adressée par courrier avec accusé de réception. Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français et relèvent du Tribunal de Limoges en cas de litige.
CONDITIONS D’UTILISATION E-BILLETTERIE
Le participant désigne toute personne ayant acheté et payé un billet électronique en ligne en vue de visiter l’Aquarium.
Pour être valable, un billet électronique est soumis aux conditions générales de billetterie et au règlement de visite.
Le billet électronique n’est pas remboursable. Sauf accord contraire de l’Aquarium, le billet électronique est personnel, et non transférable.
CONTRÔLE
L’accès à l’Aquarium est soumis au contrôle de validité de votre e-ticket. Le billet électronique n’est valable que pour le lieu et le jour de visite choisi. Après la visite effectuée, l’accès à l’Aquarium n’est plus garanti et ne donne droit à aucun remboursement.
L’Aquarium se réserve également le droit d’accepter ou de refuser d’autres supports, notamment électroniques (téléphone mobile, tablette, etc.). Chaque e-ticket est équipé d’un code barre de type QR code permettant l’accès à la visite à une seule personne. Pour être valide, ce billet électronique ne doit pas avoir fait l’objet d’une opposition ou d’un impayé sur la carte de crédit utilisée pour la commande, auquel cas le code-barre serait désactivé.
Lors des vérifications, vous devez avoir une pièce d’identité valide avec photo et valide. Suite au contrôle, un coupon de visite sera remis en échange du voucher et sera à conserver jusqu’à la fin de la visite.
FRAUDE
Il est interdit de reproduire, d’utiliser une copie, de dupliquer, de contrefaire ce billet électronique de quelque manière que ce soit, sous peine de poursuites pénales. De même, toute commande effectuée à l’aide de moyens de paiement illégaux pour obtenir un e-billet entraînera des poursuites pénales et la nullité de ce billet électronique.
RESPONSABILITÉ
L’acheteur reste responsable de l’utilisation des billets électroniques, et en cas de perte, vol ou duplication d’un billet électronique valide, seule la première personne détenant le billet électronique peut accéder à la visite. L’Aquarium ne sera pas responsable des écarts qui pourraient survenir lors de la commande, du traitement ou de l’impression du billet électronique dans la mesure où il ne les a pas causés intentionnellement ou à la suite d’une négligence en cas de perte, de vol ou d’utilisation illégale de l’e -billet.
LA VISITE
La visite reste et demeure sous la seule responsabilité de l’Aquarium. L’acquisition de ce billet électronique implique, le cas échéant, le respect du règlement intérieur de l’Aquarium. En cas d’impossibilité d’accès à la visite, le remboursement sera soumis aux conditions de l’Aquarium, qui encaisse le produit de la vente des billets.
Association AQUARIUM DU LIMOUSIN
« Aquarium de Limoges »
2 Boulevard Gambetta
87000 LIMOGES
05 55 33 42 11
Siret: 390 207 272 00019
RNA: W872008636
R.C.S. de LIMOGES
Association Loi 1901 enregistrée le 22/02/1993
L’Aquarium du Limousin conservera dans ses systèmes informatiques et dans des conditions raisonnables de sécurité une preuve de la transaction effectuée.
Conformément aux dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations collectées. Pour exercer ce droit, le client devra envoyer un message à l’adresse: aquariumdulimousin@gmail.com